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WDL-I-864 交通情况调查系统_标准方案V1.1下

日期:2016年6月29日 11:57
8系统及各设备主要技术指标

8.1激光传感器

                     

l类型:高速扫描;

l扫描角度:180°;

l扫描频率:50HZ;

l角度分辨率:0.5°;

l测距范围:0.5米~30米(10%反射率物体)

l测距误差:≤6CM;

l电源电压: 9V~30VDC

l通讯接口:Ethernet;

l激光等级: I级 人眼安全;

l光源波长:905nm,不可见;

l工作温度:-55℃~70℃

l防护等级:IP68;

l可以灵活划分车道;

l具有自动加热功能,在雨、雪、雾等恶劣气候条件下能够可靠检测 

8.2中央数据采集控制器

                       

l流量统计精度:≥98%;

l综合车型识别精度:≥90%;

l单一车型识别精度:≥90%,置信度:95%

l速度检测范围: 0~200km/h

l平均速度检测精度:≥95%;

l检测车道数:正装最大支持8车道的检测(路宽50米内),路侧安装支持6车道(路宽25米内);

l数据存储时间:≥10年;

l结构稳定性:最大抗风能力40m/s;

l工作电源:AC220V±15%50HZ±4%;或直流DC24V

l大气压力:50Kpa—106 Kpa;

l相对湿度:≤98%;

l工作温度:适应A、B、C三类(-55℃~70℃);

l平均无故障时间:≥50000h。

9工程量清单

 

 

序号

主要设备件

名称

规格型号

单位

数量

制造商

备注

标准配置(双向4车道)

1

激光传感器

WLR-710

2

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默认带5米网线及电源线,含防护罩

2

传感器

安装支架

710JGCGQ-00-a

1

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3

中央数据采集控制

WDL-I-864

1

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机柜、数据传输、配电等模块

4

电力线缆

型号:RVV3×1

30

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根据现场实际情况配置

5

立杆

规格:镀锌管,杆高:8

1

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带维护平台、含基础。

6

设备安装调试

-----------------

1

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注:本工程量清单不含土建施工、管线敷设。具体土建施工量以实际勘测为准

10 售后服务

10.1 概述

我公司的售后服务均为本地化服务,目前已拥有上海、杭州、郑州、广州、重庆、沈阳、北京、南京、乌鲁木齐等十个分子公司、事业部和三十个技术服务中心。

项目完成后,项目的服务将由本地化的技术服务中心全面负责。我公司为各地技术服务中心配备专业技术服务人员与足够的设备维修配件,完全可以为业主提供满意的售后服务。

10.2 售后服务承诺

10.2.1售后服务方针

响应快速、到位及时、解决彻底、保障有力。

10.2.2售后服务响应

l执行247服务制:1天24小时;1周7天服务;

l维护人员响应时间:≤0.5小时;

l故障最长修复时间:≤12小时。

10.2.3保修期内的服务

在交工验收后保修期间,我公司将及时处理各自系统发生的任何故障,我公司承诺提供免费服务,我公司保证各系统维护人员按照服务的承诺时间内到达现场、解决问题。

10.2.4保修期后的终身服务

我公司承诺提供各设备的终身服务,缺陷责任期内实行免费服务,缺陷责任期过后实行有偿服务,服务收取相应的备品配件费和技术服务费。

10.3技术服务中心介绍

10.3.1售后服务实力

公司将设在各地的技术服务中心作为售后服务的总负责机构,公司系统集成部作为服务的接口部门,负责售后服务的组织策划和技术支持。为给业主提供及时、有效的技术服务,所有在职的技术服务工程师都是经过专业培训上岗的,做过多年的服务工作,具有大量的技术服务经验,同时我公司为做好各项目的售后服务工作还在各个技术服务中心建立专用备品备件库。

10.3.2组织机构图

10.4服务管理

10.4.1售后服务管理流程

我公司有完善的技术服务管理办法及管理流程,以下为相关管理制度及质量记录文件目录,如有需要我公司可随时提供以下文件。

l支持文件

技术服务管理办法      ZD-SY-02

《与顾客有关过程控制程序》CX-SY-01

《不合格品控制程序》      CX-ZG-04

《培训管理办法》          ZD-RL-04

《回厂返修服务管理办法》  ZD-SC-10

l质量记录

《技术服务报告》          JL-SY-09

《技术服务、维修领料单》  JL-SY-07

《技术服务电话记录单》    JL-SY-06

《年度技术服务总结报告》  JL-SY-10

10.4.2售后服务的实施

    技术服务的实施按我公司质量体系文件《技术服务管理办法》执行。根据电话反馈的故障信息,技术服务工程师分析故障原因。如电话可以解决,工程师会指导现场人员排除故障;如电话不能解决,在拟定好服务方案后由技术服务经理根据出现故障的设备选派技术人员,如果为计重设备故障,技术服务负责人将本着就近的原则,快速派人到现场解决;到达现场后,技服人员应快速制定现场维修方案,必要时应取得值班班长或用户维护人员的支持,缩短现场维修时间。

10.4.3服务检查与验收

问题解决后,技术服务工程师还要全面检查设备的使用状态,是否存在其它隐患,并将修复状态展示给操作员或值班班长。对其讲明故障产生的原因。今后如何避免。最后填写《技术服务报告》,并请用户签字验收。

10.4.4客户意见反馈

要求技术服务工程师在技术服务完成后,汇总客户意见并做详细的记录报告。所有的记录报告汇总后一式叁份,一份由用户留存,一份留技术服务中心,另一份将在北京总公司作为存档文件进行保存,便于日后设备的维护维修。

10.4.5售后服务质量监督

l项目的服务主体为我公司在各地设立的技术技术服务中心。

l所有在职的技术服务工程师都是经过专业培训上岗的。并且在多年的服务当中积累了大量的服务经验。

l所有在现场进行服务的技术服务工程师均按照我公司的《技术服务管理办法》规定的要求进行规范服务,并认真填写我公司发放的《技术服务报告》。

l在现场完成的每一次技术维修、维护工作后,均要申请客户对本次服务进行验收,客户对本次技术服务满意后客户在《技术服务报告》签字确认。并且《技术服务报告》的第三联留给客户保存。

l客户如对现场提供技术服务的工程师的服务不满意,客户可拨打《技术服务报告》上面的投诉电话对其进行投诉。客户对本公司系统设备的意见或建议可写在《技术服务报告》的客户意见栏中说明或直接拨打《技术服务报告》的服务热线进行沟通。

l公司的服务热线及投诉电话由专人负责,对客户的反映情况进行详细记录并认真落实。

l司人力资源部每月对每个技术服务工程师当月完成的服务质量依据《技术服务人员考评办法》进行绩效考评,并根据公司的《技术服务规章制度》对每名技术服务工程师的考评结果做出相应的奖惩。

10.5售后服务热线

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地址:北京市海淀区上地东路1号盈创动力E601      

邮编:100085

总公司服务热线:(010)51655012

总公司投诉热线:(010)51655012

10.6售后服务网络

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